EVGA RTX 3090s выходила из строя из-за плохой конструкции печатной платы, а не из-за контроллера вентилятора

Представитель EVGA уточняет.

Еще в июле MMO-RPG от Amazon New World внезапно начала ломать видеокарты из-за охлаждения. Пострадали несколько графических процессоров, но наиболее заметной из них, безусловно, была RTX 3090, и в частности RTX 3090 от EVGA. В то время, как и ожидалось, геймеры впали в безумие, беспокоясь о своем дорогом оборудовании, поскольку простая бета-версия грядущей игры якобы убила их новую RTX 3090. Теперь, по информации PCWorld, представитель компании дал разъяснения по существу.

Что происходило

Когда началась эпидемия выходящих из строя графических процессоров, общее мнение о причине, стоящей за ней, указывало на неограниченные кадры. Видите ли, в наши дни большинство игр ограничивают частоту кадров в меню. Итак, когда вы загружаете игру, она не скачет внезапно до 500 кадров в секунду, а затем снова падает до 100, когда вы находитесь в игре. В бета-версии New World этого не было. Внезапные скачки частоты кадров нагружали карту до такой степени, что охлаждение не могло справиться с ее требованиями, по крайней мере, так предполагалось.

После того, как отчеты стали широко распространены, разработчик New World, компания Double Helix Games, выпустила обновление, ограничивающее частоту кадров в меню, что, казалось, решило проблему. После этого практически не было сообщений о блокировке графических процессоров. EVGA также заявила, что проблема ограничивается только RTX 3090, хотя были зарегистрированы жалобы на другие графические процессоры, такие как RTX 3080 и AMD Radeon. Ни Amazon, ни разработчик игры не взяли на себя ответственность за это и даже опубликовали заявление, в котором описывали, что это не их вина.

Как только EVGA признала проблему, они якобы приняли все возвраты и отправили пострадавшим клиентам новую карту, даже не дожидаясь, пока им сначала отправят сломанную карту. EVGA не раскрывает общее количество проданных 3090-х в отличие от затронутых проблемой. Но они подтвердили, что пострадало менее 1% карт от общего числа. Также примечательно, что EVGA взимала дополнительную плату за ускорение запросов по возврату по сравнению с рекомендованной производителем цены в разгар этой ситуации.

Это не контроллер вентилятора

Многие думали, что микроконтроллер вентиляторов отказывает и не успевает за количеством генерируемых кадров. Предположительно, контроллер вентилятора не работал должным образом, поэтому, когда температура на карте внезапно подскакивала из-за высоких кадров в меню, вентиляторы вращались на безумно высоких оборотах, чтобы охладить графический процессор. Это считалось причиной отказа карт.

Один из вентиляторов EVGA RTX 3080 вращается со скоростью почти 230000 об/мин.

EVGA, однако, полностью отклонила это утверждение и дала другое объяснение того, почему контроллер вентилятора показывался как неисправный в различных программах для мониторинга. На самом деле произошло то, что шина i2c на печатной плате создавала шум, но инструменты мониторинга оборудования, такие как HWInfo, не могли правильно его уловить. Вместо этого они сообщали о шуме, вызванном вращением вентиляторов на невероятно высоких оборотах, то есть отказе контроллера вентилятора. Однако собственное программное обеспечение EVGA Precision X1 сообщило об этом правильно.

Поскольку эта проблема была выявлена, EVGA уже выпустила обновление для своих микроконтроллеров, которое лучше координируется со сторонним программным обеспечением и показывает правильные обороты вентилятора. Если вы были одним из немногих, кто пострадал, EVGA рекомендует загрузить программное обеспечение Precision X1. После установки вы сможете легко обновить микроконтроллер. Кроме того, убедитесь, что программное обеспечение для мониторинга, которое вы используете, также обновлено.

Так что же на самом деле повредило все эти 3090-е?

Внутреннее расследование в EVGA показало, что карты, выпущенные годом ранее, в 2020 году, имели плохое качество изготовления на печатной плате вокруг схем MOSFET. EVGA смогла прийти к такому выводу, поместив две дюжины полученных неисправных карт под рентгеновский аппарат и тщательно проанализировав их. Более того, представитель заявил, что здесь не виноват контроллер вентилятора, как мы уже обсуждали.

EVGA заявляет, что работала в тандеме с Nvidia и Amazon, чтобы приобрести версию New World с предварительным ограничением, в которой не реализован ограничитель частоты кадров — версию, которая повредила все эти бедные 3090-е. Производитель попытался воспроизвести проблему, но не смог, но все же попытался создать аналогичную среду внутри графического процессора и игры, имитирующую среду, в которой находились сломанные карты. Так EVGA смогла раскрыть настоящего виновника проблемы.

Проблемы контроля качества

Теперь, когда ясно, что причиной всего этого ужаса был плохой дизайн печатной платы, возникает вопрос: почему EVGA не исправила это раньше? EVGA позаботилась о том, чтобы изменить конструкцию печатной платы начиная с 2021 года, что означает, что они знали о слабых допустимых отклонениях в электрических цепях. Но вместо того, чтобы пересматривать сами карты, они предпочли сидеть тихо. И только когда случилась трагедия, EVGA решила вернуть карты обратно и выплатить компенсацию пострадавшим пользователям.

Если рассматривать все это в контексте, это дает четкую картину, о которой EVGA знала, но не заботилась. Они продали карты, зная, что у них есть конструктивные недостатки. Даже если учесть, что EVGA какое-то время не знала об этом, это говорит против их контроля качества. Проблему, существовавшую в прошлом году, не могли осветить почти год спустя. Все эти карты прошли тесты QC и были отправлены клиентам, у которых возникла серьезная проблема, и только через несколько месяцев они были устранены.